2025年第一季度，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線持續(xù)發(fā)力，積極作為，在提升民生服務(wù)效能方面成效顯著，為企業(yè)和群眾提供了高效、便捷的服務(wù)，架起了政府與民眾之間的“連心橋”。
核心指標(biāo)數(shù)值持續(xù)優(yōu)化
今年一季度，12345熱線表現(xiàn)亮眼，累計受理企業(yè)和群眾訴求8.88萬件，與去年同期相比，增長幅度達20.9%。接通率高達98.5%，同比提升了5.6個百分點。尤為值得一提的是，其及時派單率、按時辦結(jié)率、辦理滿意率已連續(xù)11個月保持100%，紅牌警告率始終維持在零記錄。這些亮眼的數(shù)據(jù)充分彰顯出12345熱線高效的服務(wù)能力與卓越的執(zhí)行水平，切實保障了每一位來電者的訴求都能得到及時、妥善的處理。
訴求熱點分析愈加精準(zhǔn)
從一季度訴求類型的詳細分析來看，咨詢類訴求占比最高，多達4.27萬件，占總訴求量的48.1%。其中，住房保障與房產(chǎn)物業(yè)領(lǐng)域咨詢量為9135件，社會保障方面咨詢達7010件，城市客運咨詢有1669件。投訴類訴求共2.42萬件，占比27.2%，主要集中在住房保障與房產(chǎn)物業(yè)(2830件)、消費維權(quán)(2678件)、供熱(2090件)等方面。求助類訴求為1.76萬件，占比19.9%。舉報類訴求2749件，占3.1%，以消費維權(quán)(378件)、住房保障與房產(chǎn)物業(yè)(308件)、城市管理(289件)為主。通過對這些訴求熱點的精準(zhǔn)梳理與分析，能夠讓政府部門更清晰地了解民生痛點與企業(yè)需求，為后續(xù)精準(zhǔn)施策提供有力依據(jù)。
決策參考功能切實增強
12345熱線充分發(fā)揮其在民生服務(wù)中的橋梁紐帶作用，不斷強化決策參考功能。根據(jù)實時熱點訴求，及時提醒相關(guān)部門全面公布法規(guī)、政策，有效提升企業(yè)和群眾對政策法規(guī)的知曉率，營造出公開透明的信息環(huán)境。針對突發(fā)性訴求事件，迅速啟動一級預(yù)警機制，第一時間將相關(guān)信息反饋給各級政府部門，為政府精準(zhǔn)決策提供關(guān)鍵信息支持，助力政府快速、妥善應(yīng)對各類民生問題與社會事件，提升政府治理效能。
一季度，延邊州12345熱線在核心指標(biāo)優(yōu)化、訴求熱點分析、決策參考輔助等多方面表現(xiàn)卓越，切實提升了民生服務(wù)效能。未來，12345熱線將繼續(xù)秉持為民服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為延邊州經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大力量。(完)
