“辦事只進一扇門，確實方便！”這是體驗過長春經(jīng)開區(qū)興隆山鎮(zhèn)便民服務中心金錢便民服務站優(yōu)質(zhì)高效政務服務的企業(yè)和群眾共同的感慨。金錢便民服務站設立在社區(qū)，可以辦理60多項行政服務。
近年來，長春市積極推進社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，特別是在社區(qū)服務方面，通過實施“一門式”服務模式，極大地提升了居民的生活質(zhì)量和滿意度。這一創(chuàng)新舉措不僅簡化了辦事流程，還增強了社區(qū)與居民之間的聯(lián)系，真正做到了服務群眾、溫暖人心。
什么是“一門式”服務？
“一門式”服務就是將原本分散在不同地點、不同部門辦理的業(yè)務集中到一個窗口或一個平臺完成，實現(xiàn)“只進一扇門，辦完所有事”。這種服務模式的核心在于整合資源、優(yōu)化流程、提高效率，讓居民享受到更加便捷、高效的服務體驗。
整合資源，打造綜合服務平臺。長春市各社區(qū)通過整合政府各部門的服務職能，建立了綜合性的社區(qū)服務中心。這些中心集政務咨詢、業(yè)務辦理、矛盾調(diào)解等多種功能于一體，為居民提供一站式服務。例如，金錢便民服務站覆蓋金海、金湖、金園三個社區(qū)，覆蓋群眾4萬余名。服務站內(nèi)設有綜合受理窗口、跨省通辦綜合窗口、制證出證窗口，每個窗口均按照“一窗受理、綜合服務”原則，對就業(yè)失業(yè)、計生、醫(yī)保、公交卡等60余項行政服務實行“一窗通辦”，對于承諾的即辦件即收即辦、當場辦結；對于需要補辦的事項進行一次性告知；對于無法當日領證的業(yè)務提供免費郵寄服務，大大節(jié)省了群眾的時間和精力。
為進一步提高辦事效率，長春市各社區(qū)服務中心對業(yè)務流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過引入信息化手段，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，減少了重復提交材料的情況。此外，還推出了預約服務、在線辦理等便民措施，讓居民足不出戶就能享受到高效便捷的服務。
長春市定期組織社區(qū)工作人員進行業(yè)務培訓和服務技能提升，確保服務質(zhì)量。通過學習最新的政策法規(guī)和技術知識，不斷提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。同時，還鼓勵工作人員積極參與志愿服務活動，增強服務意識和責任感。
為了讓更多的居民了解和使用“一門式”服務，長春市各社區(qū)通過多種渠道進行廣泛宣傳。朝陽區(qū)西康路東社區(qū)利用社區(qū)公告欄、微信公眾號、微信群等方式發(fā)布相關信息，并開展現(xiàn)場咨詢和指導活動，幫助居民熟悉操作流程和注意事項。
“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便，真是太好了！”在南關區(qū)自由大路社區(qū)的趙阿姨激動地說，老人因行動不便無法前往市區(qū)辦理養(yǎng)老保險手續(xù)。得知情況后，社區(qū)工作人員主動上門服務，幫助老人完成了所有手續(xù)的辦理。這樣的事例在長春市各個社區(qū)比比皆是，充分體現(xiàn)了“一門式”服務的人性化和便捷性。
隨著“一門式”服務模式的不斷完善和推廣，長春市將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新舉措，進一步提升社區(qū)服務水平。未來，還將加強與智慧城市建設的結合，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，構建更加智能、高效的社區(qū)服務體系，讓每一位居民都能享受到更加優(yōu)質(zhì)的生活體驗。(完)
